Proceso de servicio y reparación de la versión interna

  1. El cliente completa el formulario de solicitud de reparación
  2. HMT evalúa la solicitud y se comunica con el cliente para obtener más detalles si es necesario. (HMT seleccionará el centro de reparación en función de la proximidad al cliente)
  3. El servicio de atención al cliente genera una Autorización de devolución de material ( RMA) vinculada al formulario de solicitud de reparación. (El propósito de la RMA es proporcionar documentación para el centro de reparación vinculada a la reparación de Smartsheet)

    1. Cree una devolución no vinculada de Orderwise usando el código REPAIR-SHIPPING para rastrear el estado de la reparación en nuestro sistema.

  4. Una vez autorizada la reparación, el Servicio de Atención al Cliente proporciona al cliente el formulario RMA que incluye la dirección de envío para que el cliente devuelva la reparación.
  5. El centro de reparación recibe una copia oculta o una notificación por correo electrónico aparte que incluye RMA.
  6. El centro de reparación evalúa el taladro y proporciona un informe, vinculado al número de RMA, que incluye las acciones recomendadas y las piezas necesarias.
  7. HMT elabora una cotización para el cliente y proporciona un informe de reparación que detalla las piezas de reparación y el costo de la mano de obra.
  8. Una vez acordada la reparación, la cotización se convierte en una orden de venta y las piezas necesarias se envían al centro de reparación desde el almacén de HMT a través del envío Orderwise, de la forma habitual.
  9. El centro de reparación completa la reparación y envía el artículo reparado al cliente mediante la cuenta UPS de HMT.
  10. El servicio de atención al cliente de HMT envía la orden de venta/RMA completa y factura al cliente desde Orderwise de la forma habitual.
  11. El centro de reparación cobra a HMT el costo de mano de obra acordado
  12. El departamento de compras de HMT generará una orden de compra y realizará el pago al centro de reparación. (El número de orden de compra debe hacer referencia a la autorización de devolución de material (RMA))

Si el cliente no aprueba la cotización de reparación luego de intentos razonables de seguimiento por parte del servicio de atención al cliente, HMT se reserva el derecho de devolver la herramienta no reparada a la ubicación del cliente a costo del cliente (la herramienta puede estar desarmada).

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