HMT evalúa la solicitud y solicita más detalles si es necesario.
El servicio de atención al cliente de HMT genera una Autorización de devolución de material ( RMA)
Una vez autorizada la reparación, el servicio de atención al cliente de HMT proporcionará el formulario RMA, incluida la dirección de envío para que el cliente devuelva la reparación.
El centro de reparación evalúa el taladro y proporciona un informe con las acciones recomendadas y las piezas de repuesto necesarias.
HMT proporciona al cliente un informe de reparación y aumenta la cotización si la reparación se considera fuera de garantía.
Si se requiere una cotización y es aprobada por el cliente, las piezas requeridas se envían al centro de reparación.
Si el cliente no aprueba la cotización de reparación luego de intentos razonables de seguimiento por parte de HMT, la herramienta no reparada se devolverá a la ubicación del cliente (la herramienta puede estar desensamblada).
El centro de reparación completa la reparación y devuelve el artículo al cliente.
HMT completa/cierra la RMA al cliente y factura al cliente si no hay garantía.
